چکیده.1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1مقدمه3
1-2بیان مسئله..3
1-2-1مدل پژوهش.3
1-3 ضرورت انجام تحقیق4
1-4 اهداف تحقیق.4
1-5سوالات تحقیق4
1-6 فرضیه های تحقیق..5
1-7 تعاریف واژگان..5
فصل دوم: مروری
برادبیات تحقیق
2-1 مقدمه.7
2-2 تجارت الكترونیكی چیست؟..7
2-3
تعریف
و تبیین مفهوم تجارت الكترونیكی .8
2-4 تاریخچه تجارت الكترونیكی..11
2-5 الگوهای مختلف بلوغ تجارت الكترونیكی .11
2-5-1 الگوی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه..11
2-5-2 الگوی سازمان ملل برای بلوغ تجارت الكترونیكی.12
2-5-3 الگوی مراحل رشد فناوری اطلاعات نولان13
2-5-4 الگوی گارتنر 13
2-5-5 الگوی میسرا و دینگرا15
2-5-6 الگوی ایالت یوتا.16
2-5-7 الگوی گروه مشاوره دلویت و تاچ.17
2-5-8 الگوی نقشه راه تجارت الكترونیكی..18
2-5-9 الگوی دموکراسی الکترونیکی19
2-5-10 الگوی بلوغ دو بعدی.19
2-6 محرك های تجارت الکترونیک.21
2-6-1 الگوهای تجارت الکترونیک..23
2-7 مفهوم دولت الکترونیک.23
2-7-1 مراحل دولت الکترونیک 25
2-7-2 فرایند استقرار دولت الکترونیک .25
2-7-3 شرایط اجرای موفق استراتژی دولت الکترونیک 26
2-8 دولت الكترونیك در ایران.33
2-9
بکارگیری
تجارت الكترونیكی در شركتها و موسسات36
2-9-1چالشهای SME ها در پذیرش و استفاده از ICT و تجارت الكترونیكی..40
2-9-2 مزایای استفاده از
تجارت الكترونیكی در SMES..41
2-9-3 مشكلات SME ها در پذیرش تجارت
الكترونیكی 42
2-9-4
سیاستهای
حمایتی از
SMEها
در توسعه تجارت لكترونیكی.48
2-9-5
تجربه
کشورها در حمایت از
SMEs برای
استفاده از تجارت الکترونیکی.50
2-9-5-1 تجربه انگلستان .50
2-9-5-2 تجربه یونان .54
2-9-5-3 تجربه اسكاتلند: ..57
2-9-5-4 تجربه آلمان . 58
2-9-5-5 تجربه اتحادیه اروپا .60
2-9-5-6 تجربه فنلاند. .61
2-9-5-7 تجربه دانمارك. .63
2-9-5-8 تجربه مكزیك.. .65
2-9-5-9 تجربه ژاپن .66
2-9-5-10 تجربه ایالات متحده.. .67
·
پیشینه تحقیق. .. .68
2-10-1 پژوهش های داخلی.. .68
2-10-2 پژوهش های خارجی.69
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه..72
3-2 نوع تحقیق..72
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه 72
3-4 روش گردآوری اطلاعات 73
3-5 ابزار گردآوری اطلاعات .73
3-6روایی و پایایی 73
3-7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات74
فصل چهارم:
تجزیه وتحلیل داده ها
4-1- مقدمه..76
4-2- آمار توصیفی.76
4-2-1جنسیت افراد..76
4-2-3 سن افراد پاسخگو..77
4-2-2 وضعیت تحصیلی78
4-2-4 سابقه خدمت79
4-3 آزمون کولموگوروف اسمیرنوف80
4-4-1 آزمون فرضیه اول81
4-4-2 آزمون فرضیه دوم82
4-4-3 آزمون فرضیه سوم..84
4-4-4 آزمون فرضیه چهارم..85
فصل پنجم: نتایج
وپیشنهادات
5-1 مقدمه..88
5-2 بیان نتایج..88
5-2-1 نتیجه فرضیه اول.88
5-2-2 نتیجه فرضیه دوم.89
5-2-3 نتیجه فرضیه سوم89
5-2-4 نتیجه فرضیه چهارم90
5-3 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش..91
5-4 راهکارهای اجرایی برای رفع موانع..92
5-5 توصیه به پژوهشگران..92
5-6 محدویت ها و موانع پژوهش..93
منابع وماخذ
الف : منابع فارسی94
ب : منابع انگلیسی..95
پیوست ها ..96
فهرست جداول
جدول (2-1 )خدمات اصلی
دولت.. 33
جدول (3-1)نتایج حاصل
از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه موانع تجارت الکترونیک..74
جدول (4-1) وضعیت
پاسخگویان بر حسب جنس..76
جدول (4-2) وضعیت
پاسخگویان بر حسب سن..77
جدول (4-3) وضعیت
پاسخگویان بر حسب تحصیلات.78
جدول (4-4) وضعیت
پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت..79
جدول (4-5) نتایج آزمون
تک نمونه برای بررسی فرضیه فقدان منابع مالی و بکار گیری تجارت الکترونیک82
جدول (4-6) نتایج آزمون
تک نمونه برای بررسی فرضیه مشکلات فنی در اداره امور مالیاتی و بکار گیری تجارت
الکترونیک 83
جدول (4-7) نتایج آزمون
تک نمونه برای بررسی فرضیه موانع رفتاری/ فرهنگی در اداره امور مالیاتی و بکار
گیری تجارت الکترونیک..84
جدول (4-8) نتایج آزمون
تک نمونه برای بررسی فرضیه عدم آمادگی و تمایل مشتریان و بکار گیری تجارت
الکترونیک85
جدول (4-9) نتایج آزمون
اولویت یابی فریدمن برای شاخص های دخیل در بلوغ تجارت الکترونیک.86
فهرست نمودار ها
نمودار (4-1) وضعیت
پاسخگویان بر حسب جنس..77
نمودار (4-2) وضعیت
پاسخگویان بر حسب سن .78
نمودار (4-3) وضعیت
پاسخگویان بر حسب تحصیلات79
نمودار (4-4) وضعیت
پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت..80
فهرست شکل ها
شكل (2-1) تعریف كسب و
كار الكترونیكی و تجارت الكترونیكی8
شکل(2-2) مراحل
مختلف مدل های یازده گانه بلوغ تجارت و دولت الكترونیك20
شكل(2-3) مراحل توسعه
تجارت الكترونیكی در شركتهای كوچك و متوسط38
شكل(2-4) مراحل توسعه
تجارت الكترونیكی در شركتهای كوچك و متوسط40
شكل(2-5) موانع بكار
گیری تجارت الكترونیكی در شركتهای كوچك و متوسط برخی كشورهای امریكای جنوبی 45