هدف از این تحقیق بررسی رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
رضایتمندی
2-3-2)تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی
2-3-3)دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت
2-3-4) مفهوم رضایت
2-3-5) رضایت مشتری
2-3-6) مزایای رضایت مشتری
2-3-7) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان
2-3-8) شاخص رضایت مشتری
2-3-9) روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات
منابع
یكی از راههایی كه یك شركت خدماتی میتواند خـود را از رقبایش متمایز كند ارائه پایـدار خـدماتی بـا كیفیـت بالاست. بررسی هـا نـشان داده اسـت كیفیـت خـدمات بـر رضایت مشتریان ودر نتیجه بر میزان خرید انها اثر داشـته است. كیفیت خدمات ورضـایت مـشتری مفـاهیم بـه هـم وابسته ای هستند اما دو چیز مشابه محـسوب نمـی شـوند. رضایت به تجربه مصرف كالا یا خدمت در گذشته نیازمنـد است وبه قیمت وابسته است. در حالی كه كیفیت نیازمنـد تجربه پیشین نیست ومی توان پیش از مصرف دركی ار آن داشت. ومعمولا به قیمت نیـز وابـسته نیـست. هرچنـد در شرایطی كه اطلاعات كمی در اختیـار مـشتری است و قضاوت برای وی دشوار می گـردد، قیمـت بـه عنـوان یـك شاخص ونشانگر كیفیت عمل می كند.
تولیـد و عرضـه خــدمت بــه مونتــاژ و تحویــل ســتاده تركیبــی از امكانــات فیزیكی همچنین كار فكری یا جسمی كاركنان نیـاز دارد گاهی مشتریان بـرای تولیـد محـصول خـدماتی مـشاركت فعالانه دارند. این مشاركت ممكن است (مانند دریافت پول از خود پرداز بانك) به صورت خدمت به خود یا به صـورت همكاری با كاركنان خدماتی (مانند مراكز اموزش عالی یـا بیمارستان) باشد.
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید