دانلود تحقیق کیفیت خدمات

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
کیفیت خدمات
مقدمه  
خدمت  
خدمت در بازار کالا و خدمات  
تفاوت خدمات  
انواع فعالیت‌های خدماتی  
ویژگی‌های خدمات  
ناملموس بودن 
 تفکیک ناپذیری  
تغییر پذیری  
فناپذیری  
مالکیت  
سازمان‌های خدماتی  
نقش مشتری بر ساختار سازمانی  
کیفیت خدمات  
تعریف کیفیت خدمات  
ضرورت کیفیت خدمات  
سنجش کیفیت خدمات  
کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده  
پیامدهای کیفیت خدمات  
مدلهای مفهومی کیفیت خدمات  
مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت  
مدل سروکوال  
مدل می پر مت مولر  
مدل کیفیت خدمات رفتاری  
مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات  
مدل گرونروس  
مدل خدمات کیفی جامع  
مدل چارچوب عملیاتی پردازش مشتری  
اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بیمه  
مزایای سروکوال  
پیشینه تحقیق 
مدل سازی عوامل موثرخدماتی دررابطه بانیات رفتاری مطلوب ونامطلوب بیمه های عمر  
اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه  
بررسی ویژگی های خدمات بیمه ای مطلوب بر حفظ و جذب مشتری در بیمه ایران  
روابط کیفیت خدمات و رضایت مشتری و نیات رفتاری در بخش مسکن  
کیفیت خدمات و پیامدهای رفتاری در بانکها  
روابط میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سه بخش خدماتی در کشور آمریکا  
بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری  
عوامل تأثیرگذار بر خریداری مجدد بیمه نامه های عمر و پس انداز مورد مطالعه بیمه دانا  

اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز در شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت  در سالهای اخیر مطالعات مربوط به کیفیت خدمات علاقه بسیاری را در بین محققان بازاریابی خدمات به خود جلب کرده است. کیفیت خدمات برتر، یک شرکت را قادر می سازد تا خود را از دیگر رقبا ممتاز سازد و در مقایسه با آنها یک سری مزایای رقابتی بدست آورد. افزایش کیفیت خدمات سبب می شود که رضایت مشتریان افزایش یابد و همچنین موجب افزایش توجه مشتریان، تبلیغات شفاهی مثبت، کاهش ترک خدمت کارکنان و بهبود عملکرد مالی شرکت شود.

در محیط رقابتی مشتریان فقط به علت خوب و مناسب بودن یک خدمت آن را خریداری نمی کنند. آنها خدمتی را خریداری می کنند که خدمت و کیفیت مربوط به آن، با توجه به حق انتخاب آنها، بهترین ارزش خدمت ادراک شده را به آنها پیشنهاد کرده اس.

به طور کلی کیفیت خدمات عبارت است از قضاوت درک شده در نتیجه فرایند ارزیابی که مشتریان انتظارات خود را با درک خود از خدمت دریافت شده مقایسه می کنند. بنابراین ساختار کیفیت خدمات موضوع بسیار مهمی برای محققان بازاریابی محسوب می شود.