هدف از این تحقیق بررسی خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند
تعریف خدمات
مفهوم کیفیت
ابعاد کیفیت خدمات
مدل های مختلف کیفیت خدمات
دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک
کنترل فرایند خدمات
ارتباط کیفیت با رضایت
در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)
منابع
علی رغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف خدمات کاركرده‌اند ، ارائه تعریفی دقیق از آن به سادگی امکان پذیر نیست . خدمت واژه ای پیچیده و دارای معانی مختلفی است و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را دربرمی گیرد . این واژه حتی حوزه وسیعتری را نیز شامل می شود . اگر فروشنده یک ماشین در راستای تحقیق نیازهای مشتری متوسل به یکسری فعالیت شود ، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می شود . ماشین کالایی فیزیکی است، اما نوع رفتار با مشتری خدمت محسوب می شود( Gronroos,2000,46 ).
به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. اگر چه در سالیان بعد مباحث کمتری در این زمینه مطرح شد ، تعریف جامعی به دست نیامد . با این توصیف در ادامه به چند تعریف از خدمت اشاره می شود . خدمت ، کاری است که فرد برای فرد دیگری انجام می‌دهد ( Perrealt,2003 ,183 ). خدمت ، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می‌كند که اساساً ناملموس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد ، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی باشد یا نباشد ( Armestrang & Kotler,1996) .
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید