مبانی نظری عملکرد مدیران

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد مدیران نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت می باشد که در ابتدا مبانی نظری عملکرد مدیران تشریح می شود. در ادامه پیشینه تحقیق عملکرد مدیران در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.برای عملکرد تعاریف مختلفی ارائه شده است از جمله اینکه: عملکرد عبارتست از به نتیجه رسانیدن وظایفی که از طرف سازمان برعهده نیروی انسانی گذاشته شده است (کاسیو ، 89،ص 5-2).عملکرد سازمانی قبل از آنکه به شاخه هایی از علم مدیریت نظیر مدیریت تولید نسبت داده شود ترجیحا به رفتار سازمانی نسبت داده شده است. چون رفتار سازمانی به پژوهش، بررسی و موارد زیر منحصر می شود: آنچه را که افراد در یک سازمان انجام می دهند و شیوه ای که آن افراد، بر عملکرد سازمان اثر می گذارند (رابینز، 1374، 400) . در این بخش بعد از ارائه تعاریفی از عملکرد آن را در سه سطح فردی، گروهی و سازمانی مورد مطالعه قرار می دهیم و عوامل موثر بر عملکرد را در سه بخش فردی، گروهی و سازمانی بیان می‌نمائیم. 

تعاریف عملکرد
عملکرد، عبارتست ازحاصل فعالیت های کارمند از لحاظ اجرای وظایف محوله پس از مدت زمان معین (مورهد و گریفین، 1374) . 
عملکرد، حاصل موفقیت افراد و گروهها در دست یابی به اهداف مربوط می باشد که با 
شاخص های کارایی و اثربخش اندازه گیری می شود(نانسی،1997) . 
کریتنر و کینیکی  نیز عملکرد را حاصل توان فرد ضربدر انگیزش میدانند و بصورت فرمول زیر بیان می کنند. عملکرد = توان * انگیزش  (کریتنروکینیکی، 1992) .
وروم نیز عملکرد را تابعی از توان، شناخت، حمایت و انگیزش، بازخورد اعتبار و سازگاری محیطی می داند (رضائیان، 1370، صص 88 – 97) . 
عملکرد، عبارتست از میزان کارایی و اثربخشی مدیر در تعیین هدف های مناسب و تحقق آنها (علاقه بند، 1375، ص 16) . 
عملکرد، عبارتست از دستیابی یا فراتر رفتن از اهداف سازمانی و اجتماعی و انجام مسئولیت هایی که فرد برعهده دارد (رضائیان، 1372، ص 270) . 
عملکرد، یعنی اندازه گیری نتایج، یعنی چیزی که به یک سوال ساده نیاز دارد: آیا کار را خوب انجام داده ایم؟ بنابراین برای پاداش به افراد سازمان به نوعی معیار توافق شده به منظور تعریف عملکرد آنان نیاز است (رابینز، 1376، ترجمه کبیری، ص 306) . 

 عوامل موثر بر عملکرد فردی
1-توانایی 2- شخصیت 3- یادگیری 4- ادراک 5- انگیزش 6- استرس یا فشار روانی 

-توانایی 
توانایی یعنی توان فرد در انجام کارهایی که در یک پست سازمانی باید انجام شود. بعبارت دیگر توانایی، ارزیابی کار یا عملی است که فرد میتواند انجام دهد. تواناییهای فرد شامل دو مهارت هوش و جسمی (فیزیکی) است.

الف) تواناییهای ذهنی
توانایی های ذهنی عبارتست از آنچه که فرد برای کارهای فکری به آنها نیاز دارد. نوع شغل تعیین کننده میزان تواناییهای هوشی داوطلبی است که متقاضی احراز پست مزبور است.
بطور کلی، هر قدر کارمند در سلسله مراتب اداری مقام یا پست بالاتری را احراز نماید باید از نظر توانایی کلامی و میزان هوش در سطح بالاتری باشد تا بتواند آن را بصورت موفقیت آمیزی انجام دهد (رابینز، 1376،ترجمه کبیری ، ص  402) . 

ب)تواناییهای جسمی
بدیهی است در صحنه کارهایی که به مهارت و تخصصی چندان زیاد نیاز ندارند یعنی اموری که در سطوح پایین سازمان و بصورت استاندارد انجام می شوند، تواناییهای جسمی و بدنی میتوانند نقش حیاتی ایفا کنند.

ج)تناسب بین تواناییهای فرد و شغل
اگر فرد توانایی بسیار بالایی داشته باشد (یعنی نه تنها شرایط لازم را دارد بلکه تواناییهای بیشتری هم دارد) عملکرد بسیار عالی خواهد بود. نوع پست سازمانی یا کاری که باید انجام شود تعیین کننده شرایطی است که داوطلب (از نظر هوشی و جسمی) باید داشته باشد. اگر تنها به تواناییهای کارمند یا فقط به شرایط مورد نیاز شغل یا کار مربوطه توجه شود، در آن صورت میتوان گفت که به مسئله عملکرد فرد و رابطه متقابل آن دو (یعنی رابطه بین تواناییهای فرد و نیازهای مورد نیاز پست سازمانی) هیچ توجهی نشده است.

حال این پرسش مطرح است که اگر بین نوع تواناییهای عضو سازمان رابطه لازم وجودنداشته باشد چه خواهدشد؟
همانگونه که پیش از این یادآور شدیم اگر فردی تواناییهای لازم را نداشته باشد و واجد شرایط نباشد موفق نخواهد بود. چنانچه فردی برای ماشین نویسی استخدام شود ولی نتواند از عهده آن برآید عملکرد قابل قبولی نخواهد داشت. (در این صورت مسئله نگرش مثبت یا انگیزه های بالای او خود به خود منتفی می شود).

شخصیت
تعریفی که گوردن آن پرت حدود 50 سال پیش برای شخصیت  ارائه کرد هنوز زبانزد همگان است. شخصیت، همان شخصیت پویا و درون فرد است که از سیستم های روانی و فیزیکی تشکیل شده و تنها عا ملی است که تعیین کننده سازش فرد با محیطش می باشد. با توجه به هدفی که ما داریم باید شخصیت را بعنوان جمع کل راههایی بدانیم که یک فرد بدان وسیله در برابر دیگران از خود واکنش نشان میدهد، یا بدان وسیله روابط متقابل ایجاد میکند. 

فهرست مطالب
بخش اول: عملکرد
مقدمه 43
تعاریف عملکرد 43
عوامل مؤثر بر عملکرد فردی 44
توانایی‌های ذهنی 44
توانائی‌های جسمی 45
تناسب بین توانایی‌های فرد و شغل 45
شخصیت 46
عوامل تعیین کننده شخصیت 46
وراثت 46
محیط 46
یادگیری 47
ادراک 47
انگیزش 48
انگیزش و عملکرد 49
تأثیر استرس یا فشار روانی بر عملکرد فردی 50
عوامل مؤثر بر عملکرد گروهی 51
ارتباطات چیست 51
فرایند ارتباط 52
نظریه‌های هدایت و رهبری 53
نظریه‌های خصوصیات فردی و رهبری 53
نظریه‌های رفتار رهبری 53
نظریه‌های موقعیتی و اقتضائی 54
عوامل مربوط به رهبری 55
عوامل مربوط به پیروان 55
عوامل مربوط به موقعیت و شرایط 55
قدرت و سیاست 55
تعریف سیاست 56
رفتار بین گروهی و تعارض 57
تأثیر  تعارض و تضاد بر عملکرد 59
عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی 60
تعریف سازمان 60
ساختار سازمانی 61
تأثیر ساختار بر عملکرد 62
محیط سازمانی 63
تأثیر محیط بر عملکرد سازمانی 63
سیاست ها و رویه های سازمان 64
روش‌های گزینش 64
برنامه‌های آموزش و پرورش 65
ارزیابی عملکرد 65
فرآیند ارزیابی 66
تدوین و تنظیم شاخص‌های ارزیابی عملکرد 66
تدوین و برقراری معیارهای عملکرد 66
ابلاغ و اعلان شاخص‌ها به ارزیابی شونده 66
سنجس عملکرد واقعی 66
مقایسه عملکرد با استاندارد های هر شاخص 67
اعلان نتایج به کارکنان و بحث در چگونگی اصول نتایج 67
اقدام به منظور بکارگیری عملیات اصلاحی 67
محتوای ارزیابی 67
هدف و منظور ارزیابی 68
بازآگاهی و بازخورد 68
شناخت خود 68
بهبود عملکرد 68
سابقه خدمتی 68
برنامه‌ریزی 68
بهسازی 69
انتظارات 69
اجرای تعهدات قانونی 69
روش ها و فنون ارزشیابی عملکرد 69
روش استفاده از ویژگی‌های صفات 69
انتخاب اجباری 70
روش‌ مقیاسی 70
روش وقایع حساس 70
روش رتبه‌بندی 70
روش مقایسه زوجی 71
روش توضیع اجباری 71
سیستم پاداش 71
اتحادیه های کارگری 72
فرهنگ سازمانی 72
تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد 73
بخش دوم: ادبیات ویژه پژوهش
پژوهش‌های خارج کشور 77
پژوهش‌های داخل کشور 87
تاریخچه و شرحی بر شرکت سهامی بیمه ایران 90
آموزش در بیمه ایران 92
مدیریت وجوه و سرمایه گذاری 94
روابط عمومی و اطلاع رسانی 95
تبلیغات و اطلاع رسانی 95
فعالیت اتکایی و بین الملل بیمه ایران 96
اتکایی قبولی 96
اتکایی واگذاری 96
قراردادی 96
اختیاری 96
بیمه های انرژی 97
مکانیزاسیون بیمه ایران 97
طراحی و بهبود سیستم های موجود 97
پشتیبانی فنی 97
عملکرد شبکه 97
ایجاد سیستم های جدید 98
اهداف برنامه ها و امتیازات بیمه ایران 98
منابع