دانلود تحقیق رشته مدیریت
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی بصورت کامل و جامع و با منابع جدید
مدلهاي ارزیابی تعالي سازماني :
تغييرات سريع در آستانه قرن بيست و يكم كه در نهايت، نقش دولت ها را از تصديگري به نقشهاي هدايتي و ارشادي تبديل نمود، سبب شد تا اينكه سازمانها با نگاهي كاملاً متفاوت از قبل به محيط داخلي و خارجي خود نگريسته و با توجه به فرهنگ رقابتپذيري و وضع قوانيني سختگیرانه عليه انحصارطلبي، درصدد استفاده از ابزارهاي مختلف براي حفظ برتري و تعالي سازماني برآيند.تلاشهاي مستمر سازمانها در اين زمينه براس دستيابي به اين الگوي جامع و رفع معايب شيوههاي ارزيابي سنتي، منجر به مطرح شدن مدلهاي تعالي سازماني (BEM) و به عبارت ديگر جوايز كيفيت ملي در سطح كشورهاي پيشرفته و بدنبال آن ساير كشورهاي جهان گرديد. مدل دمينگ، مدل بالدريج، مدل اروپايي كيفيت از مهمترين اين مدلها هستند كه ساير مدلها براساس آن شكل گرفتهاند. اين مدلها با استفاده از عناصر مديريت كيفيت جامع (TQM) به عنوان محورها يا حوزههاي مورد ارزيابي و با اختصاص وزنهاي مشخص و از قبل تعيين شده به هر حوزه از طريق مميزي به ارزيابي عملكرد سازمان ميپردازند. مدلهاي ياد شده بخاطر خودارزيابي بودن آنها به «مدلهاي خودارزيابي » معروف هستند. در ادامه به سه مدل اصلي كه در اين زمينه مطرح شده است، اشاراتي مينماييم (پیشین، 1381، ص 79).
- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA):
در پي پيشرفتهاي سريع ژاپن و به صدا درآمدن زنگ خطر براي شركتهاي غربي، مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA) در سال 1991 میلادی بوسیله «بنياد اروپايي مديريت كيفيت» تدوين و معرفي گرديد که اين مدل از سوي متخصصان و كارشناسان غربي براي كمك به شركتهاي اروپايي ارائه شد. در ضمن بنياد مزبور در سال 1988 میلادی به وسيله سازمانهاي تجاري پيشرو، بدين جهت تشكيل شد تا به سازمانهاي تجاري اروپايي، نياز به درگيري و توجه آنها را به مديريت كيفيت در تمامي عمليات شركت منعطف نموده و همچنين ارتقاء سطح دانش و آگاهي درباره منافع TQM را هشدار دهد.اين مدل، درواقع الگويي براي ارزيابي عملكرد سازمانهاي مختلف ارائه ميكند كه هم حوزههاي فرآيندي را مدنظر قرار ميدهد و هم به نتايج و خروجيهاي سيستم اهميت ميدهد.
نه حوزه مطرح شده در اين مدل، چهارچوبي فراگير و غير تجويزي براي خود ارزيابي در اختيار سازمانها قرار ميدهد. پنج مورد از اين حوزهها گروه «توانمندسازها» و چهار حوزه ديگر گروه «نتايج» ناميده شدهاند. توانمندسازها نشانگر مجموع فعاليتها و هزينههاي انجام شده است و نتايج نيز نشانگر چيزهايي است كه سازمان كسب ميكند. بايد اشاره نمود كه در اين مدل، توانمندسازها منجر به كسب نتايج ميشوند. با استفاده از اين مدل ميتوان «پيشرفت سازمان به سمت تعالي» را ارزيابي كرد. در اين مدل براي ارزيابي هريك از حوزههاي نهگانه، معيارهاي متعددي معرفي شدهاند كه سازمانها ميتوانند با استفاده از آنها به ارزيابي عملكرد خود پرداخته و امتياز نهايي خود را محاسبه نمايند. اين مدل به شركتها براي دستيابي به كيفيت جامع كمك ميكند. (نجمي و حسيني، 1382)
مدل جايزه ملي دمينگ :
برترين جايزه ملي كيفيت ژاپن به جايزه دمينگ مشهور می باشد که يكي از قديميترين جوايز كيفيت و بهرهوري است. اين جايزه در سال 1951 میلادی توسط انجمن مهندسين و دانشمندان ژاپن به پاس قدرداني از خدمات دکتر ادوارد دمينگ در كنترل كيفيت و تحت تأثير نظرات و عقايد وي طرحريزي و پيشنهاد گرديد. جايزه كيفيت دمينگ، پس از شكلگيري بارها مورد بازنگري قرار گرفته که همچنان اين بازنگري ها ادامه دارد. این جایزه در سه مورد اهداء ميگردد: الف) افراد حقيقي كه نقش مهمي در گسترش و پيادهسازي موفق كنترل كيفيت جامع با استفاده از روشهاي آماري داشتهاند، ب) جايزه كنترل كيفيت ويژه كارخانجات، ج) جوايز كاربردي.
مفاهيم كليدي و ارزشي كه مدنظر اين جايزه و مدل ارزيابي است عبارتند از: مشتريگرايي، نگرش سيستمي، بهبود مستمر، مسئوليتپذري عمومي، ايمني و قابليت اطمينان، كنترل آماري فرايندها و فرآيند گرايي. براي ارزيابي شركتها و سازمانها، در اين مدل ده حوزه كلي همراه با معيارهاي متعدد معرفي ميشوند. اين حوزهها عبارتند از؛ خطمشي، سازمان و مديريت، آموزش و پرورش و اشاعه آن، اطلاعات، تجزيه و تحليل، استاندارد سازي، كنترلها، تضمين كيفيت، نتايج و برنامهريزي براي آينده (آذر و صفری، 1381 ص 72-71).
معيارهاي دهگانه جايزه ملی دمينگ كه همه داراي امتياز يكسان هستند
فهرست مطالب
مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی
-1- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA)
2- مدل جايزه ملي دمينگ
3- مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج
محدوديتهای مدلهاي ارزیابی تعالي سازماني
منابع
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید