برخی از عناوین اسلاید ها:
مقدمه – فناوری اطلاعات
عناصر کاملا اصلی
مدیریت اطلاعات
پیاده‌سازی شبکه‌های رایانه‌ای
مهندسی رایانه
طراحی سیستم‌های پایگاه داده
مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی
سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت
مدیریت سیستم‌ها
امنیت
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)
اهداف ITSM
از اصلاح و بهبود فرآيندهاي ITSM چه سودي عايد سازمان خواهد شد؟
3 نکته کلیدی در اجرای ITSM
ITIL چيست؟
ساختار ITIL
مزایای استفاده از ITIL
مزایای اجرایITIL در سازمان
چرا نیاز بهITIL داریم؟
ITIL V2
مديريت ارائه خدمات(service delivery management)
Service Delivery Strategies
ITIL Simplified
مديريت پشتيباني خدمات(service support management)
بهبود مداوم سرویس ( CSI – Continual Service Improvement )
تعریف چند واژه مربوط به ITIL
ميز خدمت Service Desk ) )
ميز كمك Help Desk ) )
طرز كار ميز كمك Help Desk ) )
برون سپارها (Outsourcer)
پشتیبانی سرویس ( Service Support )
و.....