پاورپوینت ارایه مدلی برای ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخصهای نوآوری از بانکداری الکترونیک
قابل ویرایش 26 اسلاید
قسمتی از اسلایدها:
مقدمه
بانكها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود میباشند. امروزه موسسات مالی و بانكها، میزان رضایت مشتری از خدمات خود را به عنوان معیاری مهم برای سنجش كیفیت كاری خود قلمداد میكنند و این روند همچنان در حال افزایش است.
این تحقیق در نظر دارد با ارایه یک مدل بر پایه نوآوری و با رویکردی به محیط الکترونیکی و خصوصا بانکداری الکترونیکی به این موضوع بپردازد.
رضایتمندی
رضایت مشتریان به این معنی است که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است .
كاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای كه عملكرد واقعی یك شركت انتظارات مشتری را برآورده كند، تعریف می كند . به نظر وی اگر عملكرد شركت انتظارات مشتری را برآورده كند مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می كند .
فهرست مطالب و اسلایدها:
مقدمه
رضایتمندی
نوآوری
روش های سنجش رضایت مندی مشتری
متغیرها و مدل مفهومی تحقیق
متغیرها و مدل مفهومی تحقیق
شاخصهایی که تحلیلهای نهایی برروی آنهاصورت پذیرفته اند
مدل مفهومی تحقیق
روش تحقیق
شیوه گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده
روایی و پایایی پرسشنامه
تجزیه و تحلیل دادهها
مقدار کل واریانس تبیین شده
آزمون کرویت بارتلت و آزمون KMO
ماتریس کوواریانس مربوط به متغیر های مکنون
تحلیل مسیر
نتایج آزمونهای ناشی از مدلسازی معادلات ساختاریافته بر روی مدل پیشنهادی
مدل نهایی تحقیق
نتیجهگیری و پیشنهادات
پیشنهادات
سپاسگزاری
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید