مبانی نظری بازاریابی و بانكداری الكترونيكی

عنوان: مبانی نظری بازاریابی و بانكداری الكترونيكی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 76
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل

ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.



قسمتی از متن:

تعريف بانكداري الكترونيكي
اصولاً تجارت الكترونيكي بر پردازش و انتقال الكترونيكي داده ها شامل: متن، صدا و تصوير تاکید دارد و فعالیت‏های گوناگوني از قبيل مبادلة الكترونيكي كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي همراه با انتقال الكترونيكي را در بر مي گيرد (سعيدي و همكاران، 1386: 43). بانكداري الكترونيكي يكي از دستاوردهاي تجارت الكترونيكي است كه عبارت است از ارائة خدمات بانكي از طريق شبكه‏هاي رايانه اي عمومي و قابل دسترسي (اینترنت یا اینترانت) که از امنیت بالایی برخوردار باشند (الهیاری‏فرد، 1384: 11). علاوه بر اين براي بانكداري الكترونيكي تعاريف گوناگوني ارائه شده كه از آن جمله مي توان به تعاريف زير اشاره كرد.
* فراهم آوردن امكان دسترسي مشتريان به خدمات بانكي با استفاده از واسطه هاي ايمن و بدون حضور فيزيكي (سعيدي و همكاران، 1386: 9).
* استفادة مشتريان از اينترنت براي سازماندهي و يا انجام تغييرات در حسابهاي بانكي خود (سقطچي، 1385 : 62).
* ارائة مستقيم خدمات و عمليات بانكي به مشتريان از طريق شبكه هاي ارتباطي الكترونيكي (سقطچي، 1385: 62).
* ارائه كليه خدمات بانكي به صورت الكترونيكي و از طريق واسطه هاي ايمن و بدون نياز به حضور فيزيكي مشتري (کهزادی، 1382: 15).
* استفاده از شبكه هاي تحويل الكترونيكي خدمات بانكداري (سقطچی، 1385: 63).
* بانكداري الكترونيكي عبارت است از انتقال الكترونيكي منابع و ارائة خدمات پول الكترونيكي (الهیاری فرد، 1384: 41).

مزاياي بانكداري الكترونيكي
در تحقيقات مختلف حوزة بانكداري الكترونيكي به ويژگيها و مزاياي بانكداري الكترونيكي اشاره شده است (سقطچی، 1385: 64). برخي از اين مزايا در كوتاه مدت، برخي در ميان مدت و تعدادي در بلند مدت محقق مي شوند. رقابت يكسان، نگهداري و جذب مشتري از جمله مزاياي بانكداري الكترونيكي در كوتاه مدت (کمتر از یک سال) هستند. در میان مدت (کمتر از 18 ماه) مزاياي بانكداري الكترونيكي عبارتند از: يكپارچه سازي شبكه ها و پايگاههاي مختلف، مديريت اطلاعات، گستردگي طيف مشتريان، هدايت مشتريان به سوي شبكه هاي مناسب با ويژگيهاي مطلوب و كاهش هزينه ها. كاهش هزينة پردازش معاملات، ارائه خدمات به مشتريان بازار هدف و ايجاد درآمد نيز از جمله مزاياي بلندمدت بانكداري الكترونيكي هستند. به طور كلي مزاياي بانكداري الكترونيكي را مي‏توان از دوجنبة مشتريان و مؤسسات مالي مورد توجه قرار داد. از ديد مشتريان مي توان به صرفه جويي در هزينه ها، صرفه جويي در زمان و دسترسي به روشهاي متعدد براي انجام عمليات بانكي نام برد. از ديد مؤسسات مالي می‏توان به ويژگيهايي چون ايجاد و افزايش شهرت بانک‏ها در ارائه نوآوري، حفظ مشتريان به رغم تغييرات مكاني بانک‏ها، ايجاد فرصت براي جست و جوي مشتريان جديد در بازارهاي هدف، گسترش محدوده جغرافيايي فعاليت و برقراري شرايط رقابت كامل را نام برد.

---