بررسي رابطه كيفيت زندگي كاری و مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي دولتی

پایان نامه در مورد بررسی رابطه كیفیت زندگی كاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلایدی فصل اول: کلیات تحقیق 1 -1- مقدمه 1-2- بیان مسأله 1-3- ضرورت انجام پژوهش 1 – 4 – اهداف پژوهش 1 – 4 – 1 – هدف كلی 1 – 4 – 2 – اهداف فرعی 1 – 4 – 2 – اهداف فرعی 1– 5 – 1 – سو

پایان نامه در مورد بررسی رابطه كیفیت زندگی كاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی

+ پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلایدی


فصل اول: کلیات تحقیق

1 -1- مقدمه

1-2- بیان مسأله

1-3- ضرورت انجام پژوهش

1 – 4 – اهداف پژوهش

1 – 4 – 1 – هدف كلی

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش

1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش

1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش

1-6-1- كیفیت زندگی كاری

1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2 – مقدمه

2-1- بررسی نظریه های پیرامون كیفیت زندگی كاری

2-1-1- مفاهیم و تعاریف كیفیت زندگی كاری

2-1-2- تاریخچه كیفیت زندگی كاری

2-1-3-رویكردهای كیفیت زندگی كاری

2-1-4- اهداف كیفیت زندگی كاری

2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های كیفیت زندگی كاری                                     

2-1-6- تعابیر نوین كیفیت زندگی كاری

2-1-6-1- مدیریت كیفیت فراگیر                                                                       

2-1-6-2- توانمند سازی كاركنان

2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان

2-1-7- شاخص های كیفیت زندگی كاری

2-1-8-مؤلفه های كیفیت زندگی كاری والتون

2-1-8-1- پرداخت منصفانه و كافی

2-1-8-2- محیط كار ایمن و بهداشتی

2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم

2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی كاری

2-1-8-5- فضای كلی زندگی

2-1-8-6- یكپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان

2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی

2-1-9- راهبردهای بهبود كیفیت زندگی كاری

2-1-9-1- انسانی تر كردن كار

2-1-9-2- طراحی شغل

1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی

2- توسعه مسیر ترقی

3- جداول كاری منعطف

4- ارتباط با كاركنان

5 – نوسازی سبك سازمانی

2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-1- پیشینه و سیر تكاملی مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان

2-2-4- اهداف CRM

2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت

2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول

2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت

2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز

2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر كالاكوتا . رابینسون

2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یك فرآیند

2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM  به عنوان یك استراتژی

2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM   به عنوان یك فلسفه

2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM   به عنوان یك توانمندی

2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM   به عنوان تكنولوژی

2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-7- چالش های اجرایی CRM   

2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه

2-2-7-2- ابزارهای كاربردی یكپارچه

2-2-7-3- همكاری بخش های مختلف

2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری

2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع

2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از كشور

2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از كشور

2-4- جمع بندی پایه های تجربی

2-5- مدل تحلیلی پژوهش

فصل سوم: روش شناسی

3-1- نوع و روش پژوهش

3-2- جامعه آماری مورد بررسی

3-2-1- جامعه آماری

3-2-2- حجم نمونه

3-2-3- واحد تحلیل

3-2-4- شیوه نمونه گیری

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری

3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش

3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش

3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش

3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش

3-6- روش های تحلیل آماری

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4- مقدمه

4-1- نتایج توصیفی یک متغییره

4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان

4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان

4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان

4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان

4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان

4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان

4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان

4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان

4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان

4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان

4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان

4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان

4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر

4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره

4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش

فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 3:‌ رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری 

4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق

4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره

4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری

4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری

4-5- برازش مدل

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه

5-2- نتایج تجربی

5-2-1- نتایج تجربی توصیفی

5-2-2- نتایج تجربی استنباطی

5-3- بحث در نتایج

5-4- محدودیت های تحقیق

5-5- پیشنهادهای پژوهش

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی

5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی

منابـع: منابع فارسی و لاتین

الف: منابع فارسی

ب) منابع لاتین

 




چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود

آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید

نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید

هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .

فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود

برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید
45441 فایل های سایت
534 کاربران سایت
44029 فروش موفق
51,993 بازدید امروز
پشتیبانی