پایان نامه ارزیابی عملکرد سیستم ارتباط با مشتری در مراکز بهداشتی منتخب شهرستان سنقر
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1)مقدمه 2
1-2)بیان مساله تحقیق: 2
1-3) اهداف تحقیق 3
1-4) اهمیت موضوع: 3
1-5) فرضیههای تحقیق: 4
1-6) مدل تحقیق: 4
1-7) تعاریف واژگان کلیدی تحقیق: 5
1-8) روش تحقیق: 5
1-9) قلمرو تحقیق ( قلمرو موضوعی- قلمرو مکانی- قلمرو زمانی): 5
1-10) جامعه وحجم نمونه: 6
1-11) خلاصه فصل 6
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1) مقدمه: 7
2-2) مدیریت ارتباط با مشتری 7
2-2-1) تعریف مدیریت ارتباط با مشتری 8
2-2-2) سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری 9
2-2-3) اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتری 9
2-2-4) خصوصیات مدیریت ارتباط با مشتری 11
2-2-5) شیوه طبقه بندی مدیریت ارتباط با مشتری: 12
2-2-6) اهداف اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار 13
2-2-7)مراحل ارائه خدمت ، مديريت ارتباط با مشتري 13
2-2-8) اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری 14
2-2-9) شرایط استقرار موفق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در یك سازمان 14
2-3) ارزیابی عملکرد 16
2-3-1 ) ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد 16
2-3-2) اهداف ارزشيابي عملكرد 17
2-3-3) انواع مدلهای ارزیابی 18
2-4) مدل ارزیابی کارت امتیازی متوازن 20
2-4-1 ) منظر مالی 21
2-4-2 ) منظر مشتری 21
2-4-3 ) منظر فرایندهای داخلی 21
2-4-4) منظر رشد و یادگیری 21
2-4-5) ارتباطات میان منظرها 21
2-4-6 ) توازن در روش ارزیابی متوازن 24
2-4-7) مراحل پیاده سازی مدل کارت امتیازی متوازن 24
2-5) پیشینه و سوابق تحقیق 25
2-5-1) تحقیقات داخلی: 25
2-5-2) تحقیقات خارجی: 27
2-6) چارچوب نظری تحقیق 28
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه 32
3-2) روش شناسی انجام تحقیق 32
3-2-1) انواع روش تحقیق 32
3-2-2) تحقیق توصیفی پیمایشی 33
3-3)جامعه آماری تحقیق 34
3-4) نمونه آماری تحقیق 34
3-5) روش نمونه گیری 34
3-6) روش های جمع آوری داده 34
3-7) ابزار جمع اوری داده 35
3-8) اعتبار و پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش: 35
3-8-1) روایی( اعتبار) ابزار پژوهش: 35
3-9- روش هاي تحليل داده ها و آزمون فرضيات 38
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4) مقدمه 39
4-1) آمار توصیفی 39
4-1-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 39
4-3) آمار استنباطی 43
4-3-1) آزمون کالموگروف- اسمیرینف 43
4-3-2)آزمون فرضیات: 44
433) آزمون فریدمن 46
4-4)خلاصه فصل 47
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه 48
5-2) نتیجه گیری 48
5-2-1) نتایج حاصل از آمار توصیفی 48
5-2-2) نتایج حاصل از آمار استنباطی 49
5-2-3) نتایج آزمون فریدمن 50
5-3) پیشنهادات کاربردی 50
5-4) محدودیت های تحقیق 51
5-5) پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 51
منابع ومآخذ 88
پیوست ها و ضمائم 97
چکیده انگلیسی 101
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید