پایان نامه اولویت بندی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان
تعداد صفحات : 40 صفحه با فرمت ورد و قابل ویرایش
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 7
1-2 بیان مسأله 9
1-3 اهداف تحقیق 10
1-4 مدل مفهومی تحقیق و فرضیات پژوهش 10
1-5 روش تحقیق 13
1-6 قلمرو تحقیق 13
1-7 واژگان کلیدی 14
1-8 تاریخچه تحقيق 14
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 دیدگاه های مطرح در مشتر ی مداری 16
الف) مشتریان، تصمیم گیری عقلانی یا احساسی 16
ب) دیدگاه تأثیر رفتاری 17
ج) دیدگاه ادراک عملکرد 17
د) مشتری مداری و وفاداری 17
ه) مشعوف شدن مشتری مهمتر از رضایت مشتری 18
و) مدل شناختی به عنوان نماینده درونی مشتری 19
2-2
عوامل موثر بر رفتار مشتری
20
2-3 بررسی فاکتورهای موثر بر رفتار مشتری 20
2-3-1 عوامل روانی
بر رفتار مشتری
22
2-3-2 عوامل اجتماعی بر رفتار مشتری 23
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 روش تحقیق 24
3-2 جامعه آماری و روش نمونه گیری 25
3-3 روش تجزیه و تحلیل آماری 25
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 27
4-1-2 جنسیت 27
4-1-2 سن 28
4-1-3 محل سکونت 29
4-1-4 میزان تحصیلات 30
4-2 اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مشتریان 31
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 بحث و نتیجه گیری 35
5-2 محدودیت های تحقیق 36
5-3 محدودیت های محقق 36
5-4 پیشنهادات 37
ضمیمه 1: پرسشنامه 38
منابع و مآخذ 40
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید