مقدمه
دنيايي كه در آن زندگي مي كنيم شاهد تحولات شگرفي است . سرعت اين تحولات روز به روز بيشتر مي شود به طوري كه به هيچ وجه با گذشته هاي دور قابل قياس نيست . اگر بخواهيم آمادگي همراهي و توان لازم براي همگامي با اين تحولات داشته باشيم به ناچار بايد اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندي هاي مناسب و ضروري را در خود ايجاد و شكوفا كنيم . در اين ميان هم مدير علاوه بر توانايي هاي فني نياز به داشتن مهارت هايي در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران را بايد لازمه ي كار خود قرار دهد چون كار مدير دستيابي و رسيدن به اهداف سازماني است حال براي رسيدن به اين اهداف سازماني از مهارتهاي ارتباطي كه بنحوي برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پيدا كند بايد استفاده كند . هر روز كه مي گذرد همه ما چه به عنوان يك فرد ، مدير ، سازمان و شركت در محدودة گسترده تر و پيچيده تري از ارتباط با ديگران قرار مي گيريم .
مهارت ايجاد ارتباط مؤثر و كارآمد يكي از مهمترين مهارت هاي لازم براي هر مدير به شمار مي رود زيرا موفقيت يك مدير بيش از آنكه به تواناييهاي تكنيكي اش مربوط باشد به توانايي او در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران بستگي دارد نتايج تحقيقي كه توسط نشريه Fortune بر روي 200 مدير از شش شركت انجام شده حاكي از آن بوده كه بزرگترين عامل شكست مديران ، ضعف مهارت هاي ارتباطي آنان بوده است . ( Ertel , 1999 , 23 )
يكي از مهمترين مهارت هاي ارتباطي ، مهارت در مذاكره1 است ، مذاكره يعني راه نفوذ در ديگران به منظور مبادله ي افكار يا اشياء مادي است، مذاكره مهم ترين و رايج ترين وسيله برقراري ارتباط بين انسان هاست . و چون تمام نيازها ، ادامه زندگي ، امنيت ، آسايش زندگي ، رفاه اقتصادي ، افزايش آگاهي ، بالابردن سطح زندگي و پيشرفته ترين سطح اين است كه ، با ديگران براي تأمين نيازهاي خود به توافق برسند.
روابط به دليل وجود اهداف مشترك وجود دارد ، و بر اين دلالت دارد كه ابزار دستيابي به اين اهداف توسط طرف هاي در حال مذاكره تقسيم مي شوند ، بنا بر اين فرآيند مذاكره خريدار و فروشنده به طور همزمان با عناصر همكاري و تعارض روبرو مي شوند . همكاري ،اهداف متقابل و فردي را تأمين مي كند در حالي كه تعارض محيط رقابتي را براي دو طرف فراهم مي كند براي اطمينان از اين كه اين توافق از نفع شخصي شان حمايت مي كند . ( wimsaatt and Gassenheimer , 1996 , 21 )
براي حداقل كردن اين تعارض و براي رسيدن به راه حل هاي مصالحه ، استفاده و كاربرد
مهارت هاي مذاكره و انتخاب تاكتيك هاي مناسب مفيد است .
يكي از نقش هاي مدير از نظر مينتز برگ نقش مذاكره كننده است.(رضائيان1380، 19)
يكي از عوامل اساسي و بسيار مهم بر موفقيت و پيشرفت شركت ها برخورداري مديران اين سازمان ها از مهارت ها و فنون مذاكره مي باشد كه اين خود يك عامل بسي
مذاكرات و عقد قراردادها مي باشد پس يكي از توانمندي هاي مهارتهايي كه براي مدير لازم است
فراگيري و كسب مهارت مذاكره است .
مقدمه
تعريف موضوع تحقيق
تاريخچه و سابقه موضوع تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
چهارچوب نظري تحقيق
اركان اساسي مذاكره
فرضيات تحقيق
فرضيه اصلي
روش تحقيق
نوع تحقيق بر اساس هدف
نوع تحقيق بر اساس ماهيت و روش
قلمرو تحقيق
1-قلمرو مكاني
2- قلمرو زماني
ابزارهاي گرد آوري اطلاعات
روش تجزيه و تحليل داده ها
محدوديت هاي تحقيق
تعريف واژگان و اصطلاحات به كار رفته در تحقيق
فصل دوم
ادبيات تحقيق
تعاريف مذاكره
اركان اصلي مذاكره
مراحل اصلي در فرآيند مذاكره عبارتند از
اقدامات و مراحل انجام كار قبل از مذاكره
شناسايي اهداف
اين اولويت ها به 3 دسته تقسيم مي شوند :
هدف ها و نتايج مذاكره
هدف هاي ماهوي
هدف هاي رابطه اي
پيش بيني جهت احتمالي مذاكرات
ارزيابي طرف مقابل
انتخاب استراتژي
تهيه و پيش نويس دستور جلسه
دستور جلسه بايد
تعيين محل مذاكره
فوايد تشكيل در دفتر شما
فوايد تشكيل جلسات در دفتر حريف
محل استقرار
2- ارائه پيشنهاد
زمان بندي
ترغيب و تشويق جهت ارائه پيشنهاد
بهترين روش
دفاع از اصول اوليه مذاكرات و رفع عوامل بازدارنده
پاسخ به پيشنهاد
در مرحله چانه زني بايد
قالب هاي شناختي در چانه زني
مذاكره كنندگان از طريق گوناگون مي توانند منافع مشترك ايجاد كنند
پايان گفتگو ممكن است به يكي از صورت هاي زير تحقق يابد
براي پايان مذاكره راه هاي مختلفي وجود دارد بايد راهي كه انتخاب مي كنيد مناسب
گروه باشد
به هم خوردن مذاكره و نحوه اداره ي آن
استفاده از ميانجي
وظايف اين نقش شامل موارد زير است
توافق هاي آشكار و نهان
روش هاي مذاكرات بازاريابي
1- مذاكره ملايم
2- مذاكره خشن
3- مذاكره منطقي
انواع اساسي مذاكره
مذاكره توزيعي
مذاكره تلفيقي
ساخت دهي مبتني برگرايش
مذاكره درون سازماني
مذاكره اصولي
به كار گيري نيروهاي فردي در مذاكره
مهارت هاي مذاكره و نفوذ
2 - بعد نفوذ به شرح زير است
1- استراتژيست – فرصت طلب
2- همكار – جنگجو
هدايت امواج موزون مذاكره
تاكتيك هاي اساسي در مذاكره
1- ايجاد وقفه در مذاكره
2- حفظ آبرو در مذاكرات غير رسمي
3- اقدام به حمله
4-حمله غافلگيرانه
6- عبور از موانع با يك پرش
7- در اختيار گرفتن كنترل دستور جلسه
8- نقض مفاد قرارداد
9- گوش دادن
10- محدود كردن زمينه
11- بالا بردن ريسك
12- بلوف زدن
13- آينده را گرانتر جلوه دادن
14- چيز حواس پرت كن را ايجاد كند
15- صبر
16- سؤال پرسيدن
پاره اي از تاكتيك هاي خدعه آميز رايج
سوم تاكتيك هاي فشار روي مواضع
شش عامل مهمي كه مذاكره كننده بايد بداند
شش اصل كليدي موفقيت در مذاكره
مذاكره معطوف به عاقبت
اصول مذاكرات فروش1
سو گيري هاي تصميم گيري كه مانع مذاكرات اثر بخش مي شود :
مسائل ميان فرهنگي در مذاكره
بررسي تطبيقي سبك هاي مذاكره در جهان
انگيزه ي رفتارهاي غير اخلاقي
سي نكته و رهنمود اساسي در مذاكره
فصل سوم :
روش تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
طبقه بندي بر اساس روش
طبقه بندي بر اساس اهداف
جامعه و نمونه آماري مورد تحقيق
جامعه آماري
نحوة گزينش نمونه
روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات
روش بررسي اسناد و مدارك
روش ميداني
پرسشنامه
قابليت اعتماد پرسشنامه
روش‌ها و فنون آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل مشاهدات
فصل چهارم :
تجزيه و تحليل
آماري اطلاعات
تحقيق
بررسي فرضيه تحقيق
فصل پنجم :
نتيجه گيري و پيشنهادات
نتيجه گيري از فرضيه
پيشنهادات
منابع و مأخذ
فهرست منابع فارسي
فهرست منابع انگليسي
فایل با نرم افزار word باز می شود
فایل دانلودی حاوی فایل wordمی باشد
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید