مقدمه
پيچيدگي هاي سازمانهاي امروزي تشريح آنان را تاحدودي دشوار کرده است.افزايش تلاطم هاي محيطي، فضاي تغيير وتحول دگرگوني وعدم اطمينان رافراهم آورده است و سازمانها را به توانائيهاي جديدوطرحي نودرافكندن مي خواند(1). هم اكنون براي بهره جويي ازتغييرات محيط پوياي جهان مديريت باتمام قدرت پاي به عرصه حيات گذارده وبراي پاسخ به چالشهاي محيطي وغيرمحيطي به جستجوي شيوه هاي نووجديد پرداخته است ( 2 ). يكي ازتحولات عمده واساسي كه در مديريت شكل گرفته تحول در نگرش به سازمان است(3). تاقبل ازچنددهه پيش تصورمي شد كه سازمان ها ابزارهاي عقلايي براي ايجاد هماهنگي وكنترل افراد درتحقق اهداف بوده كه داراي سطوح عمودي ازبخشها ، قسمتها وواحدها مي باشد كه مبتني برروابطي ازقدرت هستند؛اما توجهي كه امروزه مديران ما نسبت به مسائل انساني وپيشرفت درسايه رضايت كاركنان ومشتريان ابراز مي دارندهمگي نشانگر يك حركت بزرگ درراستاي استقرارفرهنگ كيفيت درسازمانهاست(4). استقرارفرهنگ كيفيت خود از انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي مناسب با شرايط سازمان شروع مي شود.تنها انتخابي درست وتؤام با باور مي تواند انرژي لازم را براي جهت گيريهاي جديد سازمان آزاد کند(5 ). مديريت كيفيت جامع يا مديريت كيفيت فراگير (تي . كيو .ام)ازجمله اين روشها براي ارتقاي كيفيت محصولات وخدمات در سازمانهاي توليدي وخدماتي است. مديريت كيفيت جامع بهبودي درروشهاي سنتي انجام كار و فني اثبات شده براي تضمين كيفيت محصولات وخدمات وكاهش هزينه هاي زائد محسوب مي شود(6).
اين رويكرد با داشتن اركان فلسفي واصول ساده وقابل درك و فراهم کردن يك بستر طبيعي شايد از بهترين گزينه ها در پيش روي مديران باشد(5). سه ركن مهم فلسفه مديريت كيفيت جامع يعني مشتري محوري ،فرايندگرايي وارتقاي مستمرفرايندها هم درراس وهم درقاعده سازمانهاقابل درك واجرا است(5).اين شيوه جديد مديريتي دربيمارستانهاي كشورما با توجه به گستردگي خدمات بهداشتي درماني دربخش سلامت و افزايش بي سابقه هزينه اين خدمات و به خصوص بالارفتن انتظارات و خواستهاي مشتريان اين سازمانها براي دريافت خدماتي هرچه مطلوبتر و با قيمتي مناسبتر مي تواند چاره ساز بسياري ازمشكلات موجود باشد.
1-2- بيان مسأله تحقیق
1-3- تعريف مفاهيم و واژه ها
مديريت كيفيت جامع (تي.كيو.ام)
تعریف علمی
تعریف عملیاتی
- كيفيت
تعریف علمی
تعريف عملياتي
3 - بيمارستانهاي آموزشي
تعریف علمی
تعریف عملیاتی
مشتري
تعریف علمی
تعریف عملیاتی
اهداف تحقیق
اهداف اختصاصی
هدف کاربردی
1-5- سؤالهای تحقیق
مبانی نظری تحقیق
- تاريخچه كيفيت
2-2- فلسفه مديريت كيفيت جامع
فلسفه دكتر دمينگ
1– ايجاد اهداف با ثبات برای بهبود کارها ( محصول/ خدمت )
2– پذيرش یک فلسفه جدید مديريتي
3- درك هدف بازرسي
4- توقف پاداش به كسب وكار، تنها بر اساس بر چسب قیمت
5 - بهبود مستمر و مداوم
6- برقراری و تامین آموزش
7- برقراری و نهادینه کردن رهبري
8- برطرف کردن ترس وايجاد فضاي اعتماد ونوآوري
9- شکستن سدهای موجود بین محیط های ستادی
10- حذف شعارها، نصیحتها واهداف توخالی
11- حذف سهمیه های کمی
12- حذف سدهایی که مانع احساس غرور کارکنان از مهارت خود می شود
13- تشويق وگسترش موثر برنامه هاي آموزشي
14- اقدام در جهت اجراي دگرگونی و تحول
فلسفه ژوران
فلسفه كرازبي
1- تعهد مديريت به نوآوري
2- برنامه بهبود كيفيت
3- اندازه گيري كيفيت
4- تعيين مفهوم هزينه
5- آگاهي كاركنان
6- تبيين علتهاي اشتباه
7- تشويق كاركنان
8- شوراي كيفيت
9- تداوم فرآيند
10- رويه لازم براي حل مسئله
11- برنامه كار بي نقص
12- آموزش و مشاركت كاركنان
13- روز كار بي‌نقص
14- تعيين هدف به عنوان يك راهنما براي ردگيري فعاليتها
2-3- تعاريف بنيادي در مدیریت کیفیت جامع
مشتري
مشتریان خارجی
مشتريان داخلي
كيفيت
كنترل كيفيت
مديريت كيفيت جامع
2-4- اصول اساسي در مدیریت کیفیت جامع
1-بهبود مستمر مراحل توليد يا ارائه خدمات
2-تاكيد بر نيازمشتری وکسب رضایت وی
3-پيشگيري از بروز مشكل
4-آموزش مداوم كاركنان و مديران
5- تعهد مديران ارشد
6-مشاركت عمومی كاركنان
7-تعهد به نوآوري و خلاقیت
8-ارزیابی کیفیت (ارزیابی عملکردهاوفرایندها )
ارزیابی کوتاه مدت
ارزیابی بلند مدت
2-5- الزامات اجرایی مدیریت کیفیت جامع
1-نیازمند انتخاب آگاهانه است
2-باید رهبری شود
3-محتاج پذیرش وقیام درونی است
4-نیازمند ایجاد آمادگی است
5- محتاج برنامه ریزی است
6- نیازمند ایجاد زیر ساختهای حمایتی است
7- دشوارووقت گیراست
2- 6- مديريت كيفيت جامع در بيمارستان
بيمارستان
مفهوم كيفيت خدمات بهداشتي ودرماني
الف) اولويتهاي بيماران
ب ) اولويتها ي فراهم كنندگان خدمات بهداشتي
ج) اولويتهاي كارفرمايان ( دولت وسازمانهاي بيمه گر)
ابعاد کیفیت در بهداشت ودرمان
اصول کیفی مراقبتهای بهداشتی درمانی
عوامل مؤثر بركيفيت خدمات بيمارستان
1- كاركنان بيمارستان
2- تسهيلات فيزيكي و تجهيزات
3- تسهيلات باليني و خدماتي
4- بار كاري بيمارستان
5- استفاده بهينه از تختهاي بيمارستان
6- مديريت بيمارستان
ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستاني
شاخصهاي بيمارستاني
تضمين كيفيت جامع در بيمارستان
شرایط اجرای مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها
مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت جامع
موانعی که برسر راه مدیریت کیفیت جامع وجود دارد:
2-7- مروري بر مطالعات انجام شده
مطالعات در جهان
مطالعات در ایران
تجربه وزارت بهداشت،درمان وآموزش پزشکی
دستاوردها
-به وجود آمدن زبان مشترک
2-درک جامعیت رویکرد انتخاب شده وگسترش فزاینده مفاهیم واصول آن:
3-کسب صدها تجربه در زمینه آموزش وارتقای فرایندها
نگرانیها
3-1- نوع وروش مطالعه
3-2- جامعه مورد مطالعه
3-3 – حجم نمونه و شیوه نمونه گیری
روشهاي برآورد حجم نمونه
روش انتخاب نمونه
3-4-روش گردآوري داده ها
3-5-ابزار گردآوری داده ها
روایی و پایایی ابزار سنجش
3- 6- روش تجزیه تحلیل داده های آماری
3-7 – ملاحظات اخلاقی
نتایج تحقیق
4-1- تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی
الف-جنسيت
ب – وضعیت تاهل
ج - وضعیت استخدامی
د –سن کارکنان
ه – سنوات خدمت
ی – تحصیلات
ز - گروه شغلی
ط -بیمارستان محل خدمت
4-2- تحلیل سوالهای پژوهشی مربوط به ابعاد زمینه های تحقق (TQM)
دربیمارستانهای مورد مطالعه
1- نگرش مدیران وکارکنان
2-آموزشهای ارائه شده
3- تعهد مدیران ارشد
1-مشارکت عمومی کارکنان
2-خلاقیت ونوآوری
1-ارزیابی کیفیت
7- وضعیت کلی از نظر زمینه تحقق TQM
4-5- پاسخ به سوالات تحقیق
ارزیابی وضعیت موجود
الف.نگرش مدیران وکارکنان:
ب.آموزشهای ارائه شده:
ج.تعهد مدیران ارشد:
د.مشارکت عمومی کارکنان:
ه.تعهد به نوآوری وخلاقیت:
و.ارزیابی کیفیت خدمات:
بحث ونتیجه گیری
5-1- بحث
5-2- نتیجه گیری
5-3- محدوديتهاي پژوهش:
5-4- پیشنهادات
الف.پیشنهادات کاربردی
ب: پیشنهادات برای تحقیقاتی آتی
فهرست منابع
فایل با نرم افزار word باز می شود
فایل دانلودی حاوی فایل word می باشد
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز شود و مشخصات (نام و نام خانوادگی ، تماس و ایمیل ) رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید بعد از پرداخت هزینه از طریق سیستم بانکی به سایت برگشت داده میشوید و صفحه دانلود برای شما نمایش داده میشود
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشود و می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید
نمی توانم به صورت آنلاین خرید انجام دهم
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین برای شما میسر نمی باشد می توانید هزینه فایل را به صورت آفلاین ( کارت به کارت) پرداخت نمایید تا فایل برای شما ارسال شود برای این کار کافیست در پیش فاکتور خرید مراحل خرید آفلاین را دنبال کنید
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی توانم فایل را دانلود کنم
در سایت ام پی فایل چند روش پشتیبانی برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از گزینه پیگیری پرداخت یا تماس با ما (واقع در منوی بالای سایت) و یا از طریق شماره 09395794439 با ما در ارتباط باشید .
فایل دانلود شده با توضیحات ارائه شده مطابقت ندارد
اگر فایل با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده همخوانی ندارد کافیست از طریق قسمت تماس با ما یا شماره 09395794439 با ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و فایل اصلی برای شما ارسال شود در صورتی که به هر دلیلی فایل اصلی در دسترس نباشد هزینه پرداختی شما برگشت داده میشود
برای به مشکل نخوردن در زمان خرید چه اقدامی انجام دهم ؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشد و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خود را به شکل صحیح وارد کنید تا در پیگیری های بعدی با مشکل مواجه نشوید