فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول (کلیات تحقیق)
1.1مقدمه 3
2.1بیان مساله 4
3.1 اهداف تحقیق 5
4.1 سوال های تحقیق 6
5.1 مبانی نظری تحقیق 7
6.1 روش تحقیق 10
7.1 جامعه و نمونه ی آماری 10
8.1روش گرداوری وتجزیه و تحلیل داده ها/اطلاعات 10
9.1 قلمرو تحقیق 11
10.1 تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات و متغیر ها 12
11.1 جمع بندی 16
فصل دوم(ادبیات وپیشینه تحقیق)
1.2مقدمه 18
2.2 برنامه ریزی استراتژی 19
3.2مدل های برنامه ریزی استراتژیک 20
1.3.2.ماتریس گروه مشاوران بوستون 20
2.3.2. ماتریس GE 21
3.3.2 مدل پورتر 22
4.3.2 مدل کارت امتیاز متوازن(BSC) 23
5.3.2گسترش فعالیت های کیفی (QFD) 25
6.3.2مدل هفت s مک کنزی 27
7.3.2مدل SWOT 30
1.7.3.2تاریخچه مدل SWOT 30
2.7.3.2 تعریف مدل SWOT 31
4.2 ارتباط بین ماتریس SWOT و مدل BSC 34
5.2 حالات شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن،FMEA 34
6.2حالات موفقیت و تجزیه و تحلیل اثرات آن،SMEA 36
7.2تحقیقات مرتبط 37
1.7.2 تحقیقات داخلی 37
2.7.2 تحقیقات خارجی 42
7.2 جمع بندی 49
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
1.3 مقدمه 51
2.3 روش تحقیق 51
3.3 جامعه و نمونه آماری 52
4.3 ابزار گردآوری اطلاعات 53
5.3 پرسشنامه 54
1.5.3روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات 55
6.3 معرفی ساختار و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 56
1.6.3 روش تجزیه و تحلیل SWOT 57
2.6.3 حالات شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن (FMEA) 57
3.6.3 حالات موفقیت و تجزیه و تحلیل اثرات آن) (SMEA 58
7.3 مراحل انجام پژوهش 59
8.3 خلاصه 60
فصل چهارم(روش تجزیه وتحلیل داده ها)
1.4مقدمه 62
2.4تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی 62
1.2.4جنسیت 63
2.2.4 سطح تحصیلات 64
3.2.4 سن 65
4.2.4 سمت شغلی 66
5.2.4 منظر مالی 67
6.2.4 منظر فرایندهای داخلی کسب و کار 68
7.2.4 منظر رشد و یادگیری 69
8.2.4 منظر مشتری 70
3.4 تعیین و اولویت بندی نقاط قوت و ضعف شعب بانک مهر اقتصاد استان گیلان 71
1.3.4 اولویت بندی فاکتورها بر اساس اهمیت 71
2.3.4 اولویت بندی فاکتورهای منتخب بر اساس عملکرد 73
3.3.4 اولویت بندی نقاط قوت و ضعف بر اساس اختلاف ستون اول و دوم 75
4.4 معرفی و اولویت بندی نقاط قوت وضعف شعب بانک مهر اقتصاد 76
4.4 تعیین و اولویت بندی نقاط فرصت و تهدید محیط بیرونی برای 77
1.4.4معرفی اولویت های نقاط فرصت و تهدید محیط بیرونی برای شعب بانک مهر اقتصاد 80
5.4 جمع بندی 84
فصل پنجم (نتیجه گیری وپیشنهادها)
1.5 مقدمه 86
2.5نتایج تحقیق 86
1.2.5اطلاعات توصیفی 86
2.2.5 منظر مالی 87
3.2.5منظر فرایند داخلی کسب و کار 87
4.2.5 منظر رشد و یادگیری 87
5.2.5 منظر مشتری 87
3.5 بررسی و تحلیل نتایج ماتریس SWOT 88
4.5 نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی بر مبنای یافته های تحقیق 97
5.5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 100
6.5 محدودیت هاي تحقیق 100
منابع و مواخذ 101