پایان نامه ارائه چارچوبی برای رتبه بندی عوامل موثر بر خرید اینترنتی با استفاده از سیستم های فازی
تعداد صفحات : 103 و قابل ویرایش
1.1 مقدمه
رقابت در عرصه جهاني مستلزم اجرا و برنامه ريزي استراتژي هاي رقابتي است. اين استراتژي ها با توجه به نوع نگاه مشتريان در جهان در حال تغيير است و شكل سنتي قبلي را ندارد. بكارگيري نوآوري هاي فناوري در زمينه هاي تجاري تأثيرات شگرفي داشته است . بكارگيري نوآوري هاي فن آوري، نوعي تغيير است كه بر فرآيندها واجزاء سيستم تجاري تأثير مي گذارند وعموماً اثرات مثبتي بر جاي مي گذارند. يكي از نوآوري¬هاي مذكور بكارگيري ابزارهاي الكترونيكي و بويژه اينترنت درسيستم تجاري است.
در فرایند تصمیم گیری مشتری، ا عتماد و اطمینان بسیار تاثیر گذار ا ست. هر چقدر میزان ا عتماد او به اطلاعات کسب شده و کیفیت محصول بیشتر باشد، میزان خسارت های احتمالی وارد شده به فرد در اثر تصمیم گیری و انتخاب و خرید کالای مورد علاقه اش کمتر خواهد شد(Mckning& chervang,2001, Hetal,2010).
با توجه به اهمیت خرید اینترنتی در عصر کنونی و برخی موانع بر سر راه ا ین موضوع، که باعث می شود افراد با وجود مزایا و اهمیت خرید ا ینترنتی از استفاده و کار با این تکنولوژی خودداری کنند، بررسی موانع و ارائه راهکارهایی در این زمینه ضروری به نظر می رسد.
1.2 بیان مسأله
تجارت الكترونيك شيوه فعاليت هاي بازرگاني را تغيير داده است . امكان اجراي عمليات تجاري از راه اينترنت و شبكه هاي كامپيوتري به تغيير در محيط و رفتار مصرف كنندگان منجر شده است. مديران بازاريابي از طريق تجزيه وتحليل رفتار مصرف كننده اطلاعاتي را به دست مي آورند كه موفقيت آن ها را در بازار در پي دارد . از اين رو، بررسي رفتار مصرف كننده اهميت فراواني براي شركت ها در راه رسيدن به اهداف شان دارد. شركت ها براي ادامه حيات خود مجبورند تغيير در محيط و در رفتار مصرف كننده را به خوبي درك نمايند تا بتوانند با موقعيت محيط، سازگار شده و موفقيت خود را تضمين نمايند.
با افزايش تعداد كاربران اينترنت، نحوه استفاده كاربران از اين ابزار تعاملي به عنوان بخش مؤثر در تصميمات و اقدامات خريد، توجه پژوهشگران و صاحب¬نظران را به خود جلب کرده است (یزدان پرست اردستانی، 1386(. زیرا نزدیک به 72 درصد از كاربران اينترنت دست كم يكبار در ماه به صورت آنلاين به جستجوي كالاهاي مختلف مي پردازند (Meuter et al, 2005). از سوي ديگر ، عوامل دروني مانند نگرش¬ها، عادت¬ها و ادراكات، تمايل افراد به خريد اينترنتي را مورد تأثير قرار مي دهد. از اين رو نگرش مثبت مصرف كنندگان در خصوص خريد اينترنتي، مي تواند بقا و سودآوري فروشندگان اينترنتي در بازار رقابتي را فراهم كند (Soopramanien & Robertson, 2007). با توجه به مزاياي فراوان تجارت الكترونيك ، تبليغات فراوان براي به كارگيري آن و با در نظر گرفتن خصوصيات خاص فرهنگي، اجتماعي و زيربنايي كشور، بايد ديد حركت به سوي به كارگيري آن مي تواند موجب تغيير رفتار مصرف كننده ، ايجاد رضايت در مشتري و كسب سود براي بنگاه شود يا خير. بنابراين، مزاياي فراوان ناشي از فناوري اطلاعات و ارتباطات، تهديد جا ماندن كشور از ساير كشورها در حوزه دنياي الكترونيكي و حذف موانع توسعه در صورت استفاده مناسب از فناوري اطلاعات، از دلايل اوليه اهميت آمادگي الكترونيكي در حوزه هاي مختلف كشور است (Budhiraja & Sachdeva, 2002). از آنجا كه خريد اينترنتي در ايران موضوعي نوپاست و حجم زيادي از خريدوفروش در سراسر دنيا، به صورت الكترونيكي انجام مي پذيرد؛ كشور ما نيز در آينده اي نزديك، ناگزير از پذيرش و به كارگيري آن خواهد بود. شناسايي عوامل مؤثر بر اين پديده مي تواند به پذيرش بيشتر آن توسط مشتريان كمك نموده و بستر مناسبي براي حركت به سوي آن فراهم آورد. از اين رو، ارايه مدلي كه معرف شاخص هاي مؤثر بر خريد اينترنتي باشد، ضروري است.
امروزه با توسعه سیستم های الکترونیکی و اینترنتی، صاحبان مشاغل و صنایع سعی در گسترش و ارائه خدمات خود از این طریق نموده اند. توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، تاسیس و توسعه فروشگاه های اینترنتی و غیره از این قبیل می باشند. لذا مبحث رضایتمندی مشتریان در خریدهای اینترنتی اکنون بعنوان دغدغه اصلی فروشندگان تبدیل شده است. جهت شناسایی و اندازه گیری رضایت مشتریان و بالتبع تلاش در افزایش آن، گام اول، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خرید اینترنتی می باشد که در این تحقیق درصدد پاسخگویی به این سوال اصلی هستیم: عوامل موثر بر خرید اینترنتی با استفاده از سیستم های فازی چگونه رتبه بندی می شوند؟
فهرست مطالب
1فصل اول 3
کلیات پژوهش 3
1.1 مقدمه 4
1.2 بیان مسأله 4
1.3 ضرورت پژوهش 5
1.4 اهداف پژوهش 6
1.5 فرضیه پژوهش 6
1.6 مدل مفهومی تحقیق 7
1.7 تعریف واژه ها و اصطلاحات 7
2فصل دوم 9
2.1 مقدمه 10
2.2 مبانی نظری 11
2.2.1 مبانی خرید اینترنتی 11
2.2.1.1 تعریف خرید و فروش الکترونیک 13
2.2.1.1.1 علل گسترش خرید و فروش الکترونیک 13
2.2.1.2 تجارت اینترنتی 15
2.2.1.3 بازارهای الکترونیکی 18
2.2.2 عوامل موثر بر خرید مشتری به صورت آنلاین 19
2.2.3 مفهوم رضایت مندی مشتریان و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در خرید اینترنتی 43
2.2.4 رتبه بندی توسط سیستم فازی 48
2.3 پیشینه پژوهش 53
2.3.1 پژوهشهاي خارجي 53
2.3.2 پژوهش هاي داخلي 58
منابع و مواخذ 59
فارسي 59
انگليسي 61