پایان نامه بررسي تاثير بانكداري الكترونيكي بر ارتقاي عملكرد بانك ملت
تعداد صفحات : 171 صفحه
قابل ویرایش
تجارت الكترونيكي از بهترين نمونه‌هاي بكارگيري فناوري ارتباطات و اطلاعات (ICT) براي مقاصد اقتصادي است. استفاده از اين فناوري موجب رشد و توسعه اقتصادي، بهبود كارايي تجاري و تسهيل همگرايي كشورها و به ويژه كشورهاي در حال توسعه در اقتصاد جهاني گرديده است. فناوري ارتباطات و اطلاعات امكان افزايش قابليت رقابت‌پذيري بنگاهها را فراهم ساخته و همچنين به ايجاد مشاغل جديد مي‌انجامد.طي چند دهه اخير حجم تجارت الكترونيكي جهاني در اثر تحولات گسترده فناوري ارتباطات و اطلاعات، رشد قابل توجهي را تجربه نموده است(Yasir Ali,2010). بر اساس تحقيقات مؤسسه فارستر پيش‌بيني مي‌شود طي دوره 2012 حجم تجارت الكترونيكي به طور متوسط سالانه بيش از 58 درصد رشد نموده و از 3293 ميليارد دلار در سال 2008 به بيش از 18837 ميليارد دلار در سال 2012 بالغ گردد. با توجه به اينكه مبادلات پولي و مالي جزء لاينفك مبادلات تجاري است، از اينرو همگام با گسترش حجم تجارت الكترونيكي جهاني، نهادهاي پولي و مالي نيز به منظور پشتيباني و تسهيل تجارت الكترونيكي به طور گسترده‌اي به استفاده از فناوري ارتباطات و اطلاعات روي آورده‌اند. در نتيجه طي چند دهه اخير سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي به تدريج در حال جايگزيني با سيستم‌هاي پرداخت سنتي مي‌باشند. در اين ميان بانكها نيز با حركت به سوي بانكداري الكترونيكي و عرضه خدمات مالي جديد، نقش شايان توجهي در افزايش حجم تجارت الكترونيكي داشته‌اند(Diam,2006).
لذا تحقیق حاضر با عنوان " بررسي تاثير بانكداري الكترونيكي بر ارتقاي عملكرد بانك ملت" در پی بررسی و تبيين تاثیر مکانیزم های مختلف بانکداری الکترونیک بر عملکرد بانکها (موردی بانک ملت) و ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء عملکرد بانک ملت در راستای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. در این فصل از تحقیق به ارائه کلیات پژوهش از جمله بیان مسئله، اهداف، سوالات، فرضیات و ... پژوهش می پردازیم.
1.2 تشریح و بیان مساله
توجه به ابعاد مختلف كاربرد سيستم هاي تجاري كه در سطوح عالي دنيا مورد استفاده قرار مي گيرد و اين كه كاربردهاي مختلف آن در چارچوب و ميزان امكانات هر كشور تا چه حد قابل استفاده مي باشد، مي تواند تا حد بسياري به تغيير ديدگاه ها در خصوص استفاده از اين سيستم ها براي ارتقاء جايگاه تجاري شان كمك شاياني داشته باشد(Jalal-Karim,Hamdan ,2010) . يكي از انواع سيستم هايي كه در مبادلات تجاري در سال هاي اخير با انواع كاربرد هاي خود جاي زيادي را باز كرده است سيستم "پرداخت الکترونیکی"مي باشد. اين سيستم كه به باور بسياري از مردم جامعه ، تنها براي سهولت در نقل و انتقال وجوه در هنگام خريد و عدم نياز به حمل پول مي باشد، داراي كاربردهاي بسيار زيادي در سيستم هاي بانکداری، حسابداري ، فروشگاهي، انبارداري و مواردي از آن جمله مي باشد و در واقع به همين علت نيز در كشور هاي در حال توسعه و يا حتي توسعه نيافته داراي سهم اندكي در تجارت الكترونيكي در سطح دنيا است زيرا در اين جوامع شناخت كافي در خصوص به كار گيري برخي از تكنولوژي هاي روز به وجود نمي آيد و از اين بابت نمي توان بر روي به كار گيري درست و مثمر ثمر برخي از انواع اين تكنولوژي ها حساب كرد (انجمن های تخصصی پرداخت الکترونیکی و پایانه های فروشگاهی، 1389). بنابراین می توان گفت که استفاده ازپیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات درزمینه کسب و کار موجب فناوری نوینی به نام بانکداری الکترونیکی گردیده است. بکارگیری تجارت الکترونیک ازطرفی سبب ساده سازی انجام کسب و کار و کاهش هزینه های بنگاه های اقتصادی گردیده و از طرف دیگر افزایش مشتریان به تبع آن افزایش سطح رضایت مندی آنان را در بردارد(Khrawish,, Al-Sa'di ,2011). تجارت الکترونیکی شامل فعالیت های متنوعی مانند تجارت الکترونیکی کالا و خدمات، تحویل آن لاین، انتقال پول الکترونیکی حراج های اینترنتی و.... می باشد(Sana Haider Sumra,2011). همان گونه که شعار شرکت های بزرگ درتجارت الکترونیک جهانی فکرکردن و محلی عمل کردن است، ایران نیز مانند سایر کشورها، دارای شرکت های بسیاری است که برای توسعه بازار خود به اینترنت وابسته اند. تجارت و بانکداری الکترونیکی در ایران در مرحله نوپایی به سرمی برد لذا انجام هر گونه پژوهش و تحقیقی در رابطه با بانکداری الکترونیک توجیه پذیر است و از آن جمله پژوهش ار رابطه با تاثیر مکانیزم های مختلف بانکداری الکترونیک و عملکرد بخصوص در فضای رقابتی بانکی کنونی کشور، از اهمیت بسیاری برخوردار است. موضوعی که در این تحقیق نیز درصدد بررسی و تحلیل آن هستیم.
....
....
فهرست
1 فصل 1
کلیات پژوهش 1
1.1 مقدمه 2
1.2 تشریح و بیان مساله 3
1.3 متغیرهای پژوهش 5
1.3.1 متغیر وابسته 5
1.3.2 متغیرهای مستقل 6
1.4 ضرورت پژوهش 7
1.5 اهداف پژوهش 8
1.5.1 هدف کلی 8
1.5.2 اهداف جزیی 8
1.6 فرضیات پژوهش 9
1.6.1 فرض اصلی 9
1.6.2فرضیات جزئی..... 9
1.7 قلمرو تحقیق 10
1.8 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی 10
2 فصل دوم15
ادبیات پژوهش 15
2.1 مقدمه 16
2.1.1فناوری اطلاعات..... 18
2.1.2کسب و کار الکترونیک..... 23
2.1.3تجارت الکترونیک…. 24
2.1.4بانکداری الکترونیکی...... 26
2.1.5سطوح بانکداری الکترونیکی……… 31
2.1.5.1بانکداری الکترونیکی مصرفکننده (در سطح مشتری)31
2.1.5.2بانکداری الکترونیکی بین بانکی31
2.1.6انواع بانکداری الکترونیک......... 32
2.1.7مزایا و معایب بانکداری الکترونیک....... 35
2.1.8مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی...... 38
2.1.9بانکداری الکترونیکی در ایران..... 38
2.1.10لزوم ايجاد اتوماسيون بانکي در ايران 40
2.1.11مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران…. 42
2.1.12برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری 43
2.1.13شیوه ایجاد تحول در یک بانک 44
2.1.14فرصت و تهدید بانکداری الکترونیک47
2.1.15مکانیزم های بانکداری الکترونیک در ایران48
2.1.16اجزای بانکداری الکترونیک در ایران49
2.1.16.1انواع کارت ها49
2.1.16.2شبکه شتاب49
2.1.16.3سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی49
2.1.16.4شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی49
2.1.16.5شبکه مرکزی سوئیفت(SWIFT) 50
2.1.17مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک 50
2.1.18بانکداری الکترونیک و سود آوری54
2.1.18.1ساختار بازار54
2.1.18.2رفتار بنگاهها در بازار54
2.1.18.3عملکرد بازار54
2.1.18.4نظریه ساختار-رفتار-عملکرد(SCP) 56
2.1.19بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک : 57
2.2 سابقه پژوهش 59
3 فصل 3 64
3.1 مقدمـه 65
3.2 روش تحقیق: 65
3.3 روش گردآوری اطلاعات : 66
3.4 ابزار گردآوری اطلاعات : 66
3.5 متغیر های تحقیق و نحوه محاسبه آنها : 67
3.5.1 متغیر وابسته : 67
3.5.2 متغیرهای مستقل : 67
3.5.3 متغیرهای کنترلی تحقیق: 68
3.6 مدل تحقیق : 68
3.7 جامعه آماري: 69
3.8 حجم نمونه و روش نمونه گیری: 69
3.9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 69
3.9.1 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف 70
3.9.2آزمون رتبه ای فريدمن..... 70
3.9.3 آزمون ناپارامتری کروسکال والیس: 71
3.9.4 ضریب همبستگی پیرسون : 72
3.9.5 مدل رگرسيون : 73
3.9.5.1 آزمون فيشر( ) در رگرسیون : 75
3.9.6روش حداقل مربعات معمولي (OLS) : 76
3.9.7 ضريب تعيين : 78
3.9.8 فروض كلاسيك: 79
3.9.8.1واريانس ناهمساني 79
3.9.9 خود همبستگي در جملات اخلال 80
3.9.10خطاي تصريح در مدل 81
3.9.11 همخطي 82
3.10 الزامات اقتصادسنجي و آزمون ها جهت برآورد مدل : 83
3.11 آزمون های ساکنی : 85
3.11.1آزمون پایایی بر اساس همبستگی نگار Correlogram : 86
3.11.2آزمون ریشه واحد برای ساکنی یا مانایی(unit root test) : 87
3.11.3آزمون ديکي – فولر : 88
3.11.4آزمون دیکی-فولر تعمیم یافته (ADF) : 89
3.12 آزمون های تبیین و تشخیص صحت فروض کلاسیک : 91
3.12.1آزمون های ضرایب (Coefficient Tests) : 91
3.12.2آزمون های جملات پسامند : 91
3.12.3آزمون های ثبات ساختاری (Stability) : 92
3.13 مبحث همجمعي در رگرسیون : 92
3.13.1تعریف همجمعی بر اساس مبانی نظری : 92
3.13.2مفهوم اقتصادی همجمعی 93
3.13.3آزمون های همجمعی 94
4 فصل4 95
4.1 مقدمه 96
4.2 بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق طی سالهای مورد مطالعه : 97
4.2.1 متغیر وابسته : 97
4.2.2 متغیرهای مستقل : 97
4.3 آمار توصیفی متغیرها. : 101
4.4 بررسی نرمال بودن داده ها .: 102
4.5 ضریب همبستگی پیرسون : 102
4.5.1 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه اول : 103
4.5.2 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه دوم : 103
4.5.3 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه سوم : 104
4.5.4 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه چهارم : 104
4.5.5 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه پنجم : 105
4.6 مدل اقتصادسنجی حداقل مربعات 106
4.6.1 آزمونهای ایستایی (مانایی یا پایایی) متغیرهای موجود درمدل : 107
4.6.1.1بررسی پایایی متغیرهای موجود درمدل با استفاده از تابع خود همبستگی (ACF): 108
4.6.1.2آزمون ایستایی با استفاده از آزمون ریشه واحد (Unit root test) دیکی فولر : 110
4.6.2 برآورد مدل به رو ش OLS: 112
4.6.2.1برآورد مدل113
4.6.2.2نتایج کلی برآورد مدل:114
4.6.3 برآورد آزمون های اعتبار و صحت مدل : 115
4.6.3.1آزمون حقيقي بودن رگرسيون115
4.6.3.2آزمون نرمالیتی توزيع خطاها (پسماندها) 118
4.6.3.3فرض هم خطی (Colinerity) 118
4.6.3.4آزمون وایت جهت تشخیص ناهمسانی واریانس119
4.6.3.5برآورد آزمون LM جهت تشخیص همبستگی پیاپی پسامند119
4.6.3.6برآورد آزمون رمزی (Test Ramsey Reset) 120
5 فصل پنجم : 121
نتیجه گیری و پیشنهادات 121
5.1 مقدمه 122
5.2 خلاصه نتایج پژوهش: 122
5.2.1 خلاصه نتایج فرضیات تحقیق: 122
5.2.2 برآورد مدل و تفسیر ضرایب متغیرهای مستقل: 122
5.3 نتیجه گیری: 123
5.4 پیشنهادات: 123
5.5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 123
5.6 محدودیتهای تحقیق: 123
پیوست 123
ضمیمه: خروجی نرم افزار 124